زمانی که شما به عنوان مشتری تجربه‌ی دلخواهی از برند یا محصول دارید، در واقع شما به مشتری وفادار تبدیل می‌شوید و این شروع یک بازی برد برد بین شما و صاحب برند است! این تجربه‌ی دلخواه می‌تواند چشیدن رایگان یک دسر آلبالویی در یک فروشگاه باشد و یا لذت بردن از توضیحات یک پروموتر جهت معرفی یک ریش تراش!